充值未到帐：
温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到 ArkGames 平台这边，因此建议玩家您使用正规设备充值哦！

IOS版：
若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图，到客服中心内提交核实处理，提交页面：cs.arkgames.com
第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
图例说明请点击查看

安卓版：
请先确定您使用的是否为 ArkGames 平台的客户端，若是 ArkGames 平台客户端，超过30分钟仍未到帐，请提供带有商户订单号的支付宝或充值截图，到客服中心中提交问题单，客服会为您进行核实处理，提交页面：cs.arkgames.com

若您是非 ArkGames 平台用户，请您联系对应的渠道平台进行解决。
PS：端游及页游的充值常见问题，请到问题百科内查看